Plateformes de services publics numériques pour les administrations et les collectivités
Une démarche administrative dématérialisée n'est pas un formulaire mis en ligne. C'est une chaîne complète — dépôt, contrôle, instruction, validation, paiement, délivrance — qui doit fonctionner pour l'usager comme pour l'agent.
Ce que nous faisons
Dématérialiser les démarches administratives et fluidifier la relation entre les institutions et les usagers.
Nous construisons des plateformes qui prennent en charge le cycle entier d'une démarche. Côté usager : un parcours court, compréhensible sans mode d'emploi, utilisable depuis un téléphone d'entrée de gamme et une connexion instable. Côté agent : une file de traitement claire, des contrôles automatiques sur les pièces déposées, un circuit de validation conforme aux délégations réelles du service, et une traçabilité complète de chaque décision.
Le point de rupture le plus fréquent n'est pas technique, il est organisationnel. Une plateforme qui ignore la façon dont le service travaille réellement crée du travail au lieu d'en supprimer : double saisie, dossiers traités deux fois, agents qui reviennent au papier. Nous commençons donc par observer le service tel qu'il fonctionne, y compris ses contournements, avant de décider ce que l'outil doit automatiser et ce qu'il doit laisser à l'humain.
L'intégration des moyens de paiement mobiles est traitée comme un sujet à part entière : rapprochement automatique des encaissements, gestion des paiements partiels, justificatifs opposables et états de reversement exploitables par le service financier. Un paiement mal réconcilié suffit à discréditer une plateforme entière.
Périmètre
Ce que couvre ce domaine
Chaque ligne correspond à une capacité que nous mettons en œuvre nous-mêmes, pas à une revente ou à une intermédiation.
- Dématérialisation des démarches et des pièces justificatives
- Circuits de validation et signature électronique
- Intégration des moyens de paiement mobiles
- Gestion des rendez-vous et des files d'attente
- Tableaux de bord de pilotage et statistiques d'activité
- Portails usagers accessibles depuis un téléphone d'entrée de gamme
Livrables
Ce que vous recevez à la fin
L'application est mise en service et prise en main par vos équipes ; le code source et la documentation vous sont restitués en intégralité.
- 01
Portail usager accessible en français, sur mobile comme sur poste fixe
- 02
Back-office d'instruction avec files, filtres, recherche et affectation
- 03
Circuits de validation configurables et signature électronique
- 04
Encaissement mobile réconcilié et états de reversement
- 05
Tableau de bord d'activité : volumes, délais, taux de rejet
- 06
Documentation d'exploitation et formation des agents
Cas d'usage
Des situations que nous avons traitées
Volontairement anonymisés : secteur, enjeu, réponse apportée et résultat obtenu, sans nom de client ni détail d'architecture.
Questions fréquentes
Services publics numériques : ce qu'on nous demande le plus souvent
- La plateforme fonctionne-t-elle quand la connexion est mauvaise ?
- Oui. Les parcours usagers sont conçus légers, les formulaires sauvegardent l'état de saisie, et les applications d'agent peuvent travailler hors connexion puis se synchroniser. C'est une contrainte de conception, pas une option ajoutée après coup.
- Peut-on connecter la plateforme aux systèmes déjà en place ?
- C'est le cas le plus fréquent. Nous exposons et consommons des interfaces documentées, en formats ouverts, pour dialoguer avec un système d'état civil, un référentiel d'identité, un logiciel comptable ou une solution de paiement existante.
- Combien de temps prend un projet de dématérialisation ?
- Une première démarche mise en service utilement se compte en mois, pas en années. Nous livrons par incréments : une démarche complète en production vaut mieux que dix démarches à moitié faites.
Autres domaines
La plupart des projets en mobilisent plusieurs
Services publics numériques : parlons de votre projet
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